Regulamin świadczenia usług

Obowiązuje od 1 czerwca 2026 r.

§1. Postanowienia ogólne

  1. Niniejszy Regulamin określa zasady świadczenia usług drogą elektroniczną przez Macieja Perzankowskiego, prowadzącego działalność gospodarczą pod nazwą Maciej Perzankowski Software Solutions, ul. 19-go Lutego 8/14, 96-100 Skierniewice, NIP: 8361881457, REGON: 52381424900000 (dalej: „Usługodawca").
  2. Serwis internetowy dostępny pod adresem writeback.pl (dalej: „Serwis") umożliwia generowanie profesjonalnych pism konsumenckich z powołaniem na właściwe przepisy prawa polskiego.
  3. Korzystanie z Serwisu oznacza akceptację niniejszego Regulaminu.
  4. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego, ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną oraz ustawy o prawach konsumenta.

§2. Charakter usługi — ważne zastrzeżenie

  1. Writeback jest narzędziem do tworzenia pism konsumenckich, a nie kancelarią prawną ani doradcą prawnym.
  2. Generowane pisma mają charakter informacyjny i pomocniczy. Nie stanowią porady prawnej w rozumieniu przepisów o świadczeniu pomocy prawnej.
  3. Usługodawca nie gwarantuje skuteczności wygenerowanego pisma ani pozytywnego rozpatrzenia reklamacji przez adresata pisma.
  4. W sprawach o znacznej wartości lub złożoności prawnej Użytkownik powinien skonsultować się z radcą prawnym lub adwokatem.

§3. Zasady korzystania z Serwisu

  1. Z Serwisu mogą korzystać osoby fizyczne, które ukończyły 18 lat i posiadają pełną zdolność do czynności prawnych.
  2. Użytkownik zobowiązuje się do podawania prawdziwych i aktualnych danych w formularzu.
  3. Zakazane jest korzystanie z Serwisu w celu tworzenia pism o charakterze sprzecznym z prawem, zawierających nieprawdziwe informacje lub w celu nękania osób trzecich.
  4. Użytkownik ponosi pełną odpowiedzialność za treść danych przekazanych w formularzu oraz za sposób wykorzystania wygenerowanego pisma.

§4. Zamówienie i płatność

  1. Złożenie zamówienia następuje przez wypełnienie formularza i dokonanie płatności przez system Stripe.
  2. Cena usługi wynosi 29 zł brutto za jedno pismo reklamacyjne. Ceny innych typów pism podane są każdorazowo przy danej usłudze.
  3. Płatność obsługiwana jest przez Stripe Payments Europe, Ltd. Akceptowane metody płatności: karta płatnicza, BLIK, Przelewy24.
  4. Potwierdzenie zamówienia i wygenerowane pismo w formacie PDF przesyłane są na podany adres e-mail niezwłocznie po zaksięgowaniu płatności.
  5. Usługodawca wystawia fakturę na żądanie Użytkownika — w tym celu należy skontaktować się pod adresem hello@writeback.pl.

§5. Prawo odstąpienia od umowy

  1. Zgodnie z art. 38 pkt 13 ustawy o prawach konsumenta, prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do umów o dostarczanie treści cyfrowych niedostarczanych na nośniku materialnym, jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną zgodą konsumenta przed upływem terminu do odstąpienia od umowy i po poinformowaniu go przez przedsiębiorcę o utracie prawa odstąpienia od umowy.
  2. Akceptując niniejszy Regulamin i składając zamówienie, Użytkownik wyraża zgodę na natychmiastowe dostarczenie treści cyfrowej (pisma PDF) i tym samym potwierdza, że jest świadomy utraty prawa odstąpienia od umowy z chwilą dostarczenia pisma.

§6. Reklamacje dotyczące usługi

  1. Reklamacje dotyczące świadczonych usług należy składać na adres e-mail: hello@writeback.pl.
  2. Reklamacja powinna zawierać: imię i nazwisko, adres e-mail podany przy zamówieniu, datę zamówienia oraz opis nieprawidłowości.
  3. Usługodawca rozpatruje reklamacje w terminie 14 dni roboczych od jej otrzymania.
  4. W przypadku niemożności wygenerowania pisma z przyczyn technicznych leżących po stronie Usługodawcy, Użytkownik otrzyma zwrot pełnej kwoty zamówienia.

§7. Własność intelektualna

  1. Wygenerowane pismo stanowi treść cyfrową wytworzoną na indywidualne zamówienie Użytkownika na podstawie danych przez niego podanych.
  2. Użytkownik nabywa prawo do korzystania z wygenerowanego pisma do własnych celów prywatnych lub konsumenckich.
  3. Elementy graficzne, logotypy i kod źródłowy Serwisu stanowią własność Usługodawcy i są chronione prawem autorskim.

§8. Odpowiedzialność

  1. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za skutki prawne lub finansowe wynikające z wykorzystania wygenerowanego pisma.
  2. Usługodawca nie odpowiada za działania lub zaniechania podmiotów trzecich (sklepy, banki, instytucje), do których adresowane jest wygenerowane pismo.
  3. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za przerwy w działaniu Serwisu wynikające z przyczyn technicznych niezależnych od Usługodawcy.
  4. Odpowiedzialność Usługodawcy wobec Użytkownika ograniczona jest do wysokości uiszczonej opłaty za zamówione pismo.

§9. Pozasądowe sposoby rozstrzygania sporów

  1. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w tym mediacji i sądownictwa polubownego.
  2. Konsument może skorzystać z platformy ODR (Online Dispute Resolution) dostępnej pod adresem: ec.europa.eu/consumers/odr.
  3. Szczegółowe informacje o pozasądowych sposobach rozstrzygania sporów dostępne są na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: uokik.gov.pl.

§10. Postanowienia końcowe

  1. Usługodawca zastrzega prawo do zmiany niniejszego Regulaminu. O zmianach Usługodawca informuje na stronie Serwisu z co najmniej 14-dniowym wyprzedzeniem.
  2. Regulamin dostępny jest pod adresem writeback.pl/regulamin.
  3. Wszelkie spory wynikające z korzystania z Serwisu będą rozstrzygane przez sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy, chyba że przepisy prawa przewidują wyłączną właściwość innego sądu.